政府采購應(yīng)重視售后服務(wù)
浙江省舟山市招投標(biāo)中心在保障房電梯項目招標(biāo)中，加大了對安裝服務(wù)的重視。強調(diào)如果投標(biāo)代理商沒有電梯安裝資質(zhì)，要求必須由廠家安裝，并把安裝服務(wù)分值提高到12分。基本所有項目要求中標(biāo)供應(yīng)商在當(dāng)?shù)赜芯S保服務(wù)機構(gòu)、有專業(yè)的維保人員、設(shè)有備品備件庫等。
一些電梯項目對售后服務(wù)響應(yīng)時間也有明確規(guī)定，要求維修人員接到報修通知后，響應(yīng)時間不超過半個小時。維修人員在12小時內(nèi)不能排除故障時，中標(biāo)單位應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系生產(chǎn)廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場排除故障。
在電梯銷量快速增長的情況下，加快服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，培養(yǎng)更多的電梯安裝服務(wù)人才是目前電梯制造廠家面臨的兩大重任。業(yè)內(nèi)人士表示。
企業(yè)不應(yīng)讓服務(wù)與銷售脫節(jié)
對于那些有一定責(zé)任感的廠家而言，他們也意識到了保證電梯安全才是他們的首要任務(wù)，紛紛表示將放緩腳步，不能讓服務(wù)與銷售脫節(jié)，要加強服務(wù)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。分析近兩年發(fā)生的安全事故，雖然大部分事故跟制造廠家沒有直接關(guān)聯(lián)，但從媒體報道的角度來看，大多數(shù)會把矛頭指向生產(chǎn)廠家，最后傷害的是品牌制造商。
事故頻發(fā)引起了廠家對維保服務(wù)的深入思考，倒逼廠家開始重視售后服務(wù)。長遠(yuǎn)分析，如果制造廠家能夠承擔(dān)起更多的維保業(yè)務(wù)，無疑會形成一個多贏的局面。一方面，廠家對自己的產(chǎn)品更了解，維保起來更得心應(yīng)手，即使電梯某部件損壞需要更換，廠家也能及時提供，從響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量上看，廠家比維保公司都會占有優(yōu)勢，電梯安全將更有保障;另外，廠家更會注重自己的品牌形象，在維保過程中遇到任何問題，都會想盡辦法第一時間解決，避免給品牌帶來負(fù)面影響，而維保公司完全以賺錢為目的，很難做到這一點。(政采信息)